近年來，OpenAI與多家合作夥伴共同推動的ChatGPT結合人工智慧及購物功能，正逐步改變消費者的線上購物體驗。特別是在2025年，ChatGPT的新一代「Agentic Commerce Protocol (ACP)」使得用戶能夠直接在聊天介面中，完成商品搜索、比較、選擇甚至支付流程，實現無縫銜接的購物服務，大幅縮短消費者決策時間並提升效率。這種購物模式被稱為「Agentic Commerce」，意味著AI不僅是輔助工具，而是扮演購買決策代理者的角色，成為消費過程中的核心推動力。 傳統電商平台如Amazon或樂天只能讓消費者在自家平台中尋找商品，商品範圍受限，缺乏橫向比較的能力。而ChatGPT的購物功能則採用跨平台多渠道搜尋，涵蓋Amazon、樂天、メルカリ（Mercari）等多個市場，提供消費者更全面且中立的商品資訊。透過自然語言的會話互動，ChatGPT能夠精準把握消費者的需求細節，例如預算、喜好設計甚至特殊限制條件，並根據這些條件推薦最合適的商品，有效節省比價、篩選時間，避免在眾多選項中迷失。此舉尤其適合香港與台灣消費者，因為兩地市場受到多元平台與商品豐富度的影響，能夠借助AI達到更理想的購物體驗。 此外，ChatGPT的記憶功能（Memory）能持續追蹤消費者的偏好與過往對話，增強推薦的準確度。例如若消費者曾透露「偏好特定品牌」或「只想在指定店鋪購買」，系統便會將這些資訊納入考量，避免重複不合適商品的推薦。這種個人化服務在提高用戶滿意度上效果顯著，也為品牌帶來更高效的接觸目標客群的方法。 2025年，OpenAI與Stripe合作，推出的ACP商務協定，使得消費者可在ChatGPT對話界面直接完成支付流程，由Stripe負責交易安全與支付認證。美國市場如Etsy已開始採用這套系統，Shopify也計劃引進。未來這將推動香港、台灣的更多電商平台整合AI購物，促進跨境購買的便捷性與安全性。 值得一提的是，以日本為代表的亞洲地區已出現許多基於ChatGPT的電商應用。本地品牌與平台亦積極將AI結合生活化服務，如即時語音翻譯、多貨幣結算，提升跨境電商便利性。此外，像日本Mercari明確區分個人賣家與企業賣家，重塑社群電商生態，並於2025年在台灣、香港提供「Mercari Global App」，搭載品質保證以及2026年將導入檢品功能，這些創新服務強調用戶體驗提升與信任感建立，也可望對台港市場帶來正面影響。 根據亞太區消費者調查，近50%消費者願意採用AI工具來加速購物決策，並且有約49%的人表示會依照AI建議購買，顯示AI不再是簡單輔助、而是消費決策的重要驅動力量。ChatGPT APP在台灣排名下載量第二，僅次於社交平台Threads，台港用戶黏著度高，反映AI購物正成為主流趨勢。 綜觀整體趨勢，ChatGPT與AI購物的結合帶來三大變革： 購物模式的革新與效率提升：從傳統搜尋到自然對話式直接交流，產品找到速度提升，資訊更透明，決策更快速。 個人化與跨平台比較兼具：多平台搜尋+深度記憶個人偏好，推薦更精準且面向目標需求，中肯且中立。 支付與物流整合的安全便捷：OpenAI與Stripe的合作讓聊天購買即時完成，加快交易流程及提升用戶信任度，未來可能涵蓋更多支付工具與電商系統。 這波AI浪潮在香港與台灣，不僅改變消費者行為，也促使本地企業加速數位轉型與創新服務開發。例如結合虛擬私人網絡(VPN)技術解決地區服務支援限制、推展中文語境下的AI互動，讓更多普通消費者享受到先進的智慧購物體驗。 從商品比價、需求分析，到付款完成與客戶服務，ChatGPT代表了新一代智能購物助手的典範，為香港、台灣消費者帶來更人性化、更高效且安全的網購新境界。未來隨著技術演進，預計AI將深度滲透到更多生活場景，重新定義消費行為並推動產業升級。 #人工智慧 #ChatGPT #電商創新 #香港消費 #台灣購物
